Cómo Itaú está construyendo IA generativa para toda su base de clientes

Itaú Unibanco ha puesto en marcha una iniciativa de inteligencia artificial generativa bajo su estrategia “AI First”, dirigida tanto a sus clientes como a sus empleados. El proyecto se apoya en dos componentes principales: ia.i, una interfaz conversacional que permite a los usuarios interactuar con la IA para obtener información, resolver dudas y realizar operaciones bancarias de forma más ágil; y IARA, una plataforma de gobernanza que supervisa el uso de los modelos, garantiza el cumplimiento normativo y controla la calidad de los datos. Estas herramientas se despliegan en un sector altamente regulado como el bancario brasileño, donde la seguridad y la trazabilidad son requisitos imprescindibles. La solución combina capacidades de generación de texto y análisis de datos, facilitando la automatización de procesos internos y mejorando la experiencia del cliente mediante respuestas más rápidas y personalizadas. Además, la arquitectura está diseñada para escalar y adaptarse a la totalidad de la base de usuarios de Itaú, lo que implica una integración profunda con los sistemas existentes y una constante monitorización para evitar sesgos o errores.

Esta noticia es relevante porque muestra cómo una de las mayores instituciones financieras de América Latina está adoptando IA generativa a gran escala, lo que podría marcar un precedente para la digitalización y la eficiencia operativa en otros bancos y sectores regulados.

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